Política de Envio e Prazos

A Letreiros BR trabalha com produtos totalmente personalizados e produzidos sob medida.
Para garantir transparência e segurança, esta política descreve nossos prazos de produção, envio e entrega.

1. Prazo de Produção

O prazo de produção não é imediato e varia conforme o tipo de letreiro, material e demanda do período.

O prazo começa a contar somente após :

  1. aprovação do layout/arte final;

  2. confirmação do pagamento;

  3. envio de todas as informações necessárias.

Estimativa geral de produção:

  • PVC expandido: 7 dias úteis

  • ACM: 7 dias úteis

  • Letras caixa: 15 dias úteis

  • Luminosos: 15 dias úteis

Os prazos podem ser ajustados de acordo com o volume de pedidos, complexidade do projeto ou disponibilidade de materiais.

2. Atrasos na Arte

Caso o cliente demore para enviar a arte, verifique a grafia ou aprove o layout, o prazo de produção e entrega será automaticamente prorrogado.

3. Envio e Transportadoras

Após a finalização da produção, o pedido é embalado e enviado por:

✔ Transportadoras parceiras
✔ Correios (para algumas regiões)
✔ Entrega particular (quando disponível)

A escolha da transportadora é definida conforme peso, dimensão, destino e disponibilidade.

4. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é estimado pela transportadora: 5 a 7 dias úteis.

Importante:
A Letreiros BR não controla o prazo exato da transportadora, mas acompanha o rastreamento e auxilia o cliente sempre que necessário.

5. Rastreamento

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe:

✔ código de rastreio
✔ link de entrega
✔ ou instruções específicas (dependendo da transportadora)

6. Entregas com Divergência

Caso o cliente perceba não ato da entrega:

  • caixa amassada

  • rasgo

  • gueto de queda

  • barulho interno quebra quebra

  • embalagem violada

É obrigatório :

📌 tirar fotos antes de abrir
📌 registrar a ocorrência com o entregador
📌 escrever “recebido com avaria” na nota ou coletor
📌 entrar em contato com a Letreiros BR em até 24h

Sem esse registro, a transportadora pode negar responsabilidade.

7. Endereço incorreto

Se o cliente informar um endereço incompleto, incorreto ou com dados insuficientes, poderá ocorrer:

  • atraso,

  • resgate do produto,

Nestes casos, o custo adicional é de responsabilidade do cliente.

8. Reentregas

Se o transportador estiver fazendo tentativa de entrega e o cliente não estiver disponível, poderá haver:

  • nova tentativa,

  • retirada no ponto de apoio.

As regras variam por transportadora.

9. Problemas Atrelados ao Transporte

Fatores externos como:

  • paralisações,

  • chuvas fortes,

  • greves,

  • dificuldades logísticas internas da transportadora

podem gerar atrasos.
A Letreiros BR acompanha o caso, mas não se responsabiliza por eventos fora de seu controle.

10. Regiões com Restrição de Entrega

Algumas localidades podem ter:

  • prazo estendido,

  • retirada obrigatória em unidade próxima,

  • agendamento específico.

Nestes casos, as regras da transportadora prevalecem.

11. Retirada no Local (se aplicável)

Caso a retirada no local seja disponibilizada, o cliente será avisado quando o pedido estiver pronto.

É necessário apresentar documento.

12. Embalagem e Segurança

As embalagens utilizadas seguem especificações reforçadas, com:

✔ proteção para quinas
✔ filme protetor
✔ espuma/acrilato (dependendo do material)
✔ amarração interna
✔ reforço extra para letreiros iluminados

Mesmo assim, os danos podem ocorrer devido ao transporte — por isso é essencial seguir as regras de conferência no recebimento.

13. Atualizações

Esta política pode ser atualizada periodicamente para garantir a conformidade legal e o aprimoramento dos processos de envio.