Política de Trocas, Devoluções e Garantia

(Válida para todos os pedidos realizados no site da Letreiros BR)

A Letreiros BR trabalha com produtos personalizados e fabricados sob medida , criados especificamente para cada cliente conforme arte, layout, cor, material e dimensões escolhidas.
Por isso, nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para itens confeccionados sob encomenda.

1. Direito de Arrependimento – Produtos Personalizados

De acordo com a legislação vigente, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias.

Após aprovação da arte e notificação de pagamento:
✔ o pedido entra automaticamente em produção
✔ não é possível solicitar cancelamento
✔ não é possível solicitar reembolso
✔ não é possível alterar medidas ou materiais

Isso ocorre porque a peça é fabricada exclusivamente para o cliente e não pode ser reaproveitada.

2. Conferência e Aprovação da Arte

Antes da produção, enviamos a arte/layout digital para conferência.
O cliente deve verificar atentamente:

  • medidas

  • grafia do texto

  • fonte

  • aumentos

  • alinhamento

  • estilo do letreiro

  • materiais

A aprovação da arte confirma que o cliente validou todos os detalhes.

Qualquer divergência existente no projeto aprovado exime a Letreiros BR de responsabilidade .

3. Trocas e Devoluções – Quando São Permitidas

Trocas ou refações só serão aceitas nos seguintes casos:

✔ Produto entregue diferente do aprovado

Exemplos: material incorreto, medida diferente do layout, cor totalmente divergente da especificada.

✔ Defeito de fabricação

Exemplos: falha no corte, iluminação deficiente, danos internos que não são necessários para transporte ou mau uso.

Nestes casos, a Letreiros BR realizará o reparo ou substituição sem custo adicional , dentro do prazo previamente informado.

4. Problemas no Transporte

Toda encomenda é enviada com embalagem reforçada , porém podem ocorrer situações fora do nosso controle durante o transporte.

Se no momento da entrega o cliente observar:

  • caixa amassada

  • caixa rasgada

  • gueto de queda

  • dano aparente no produto

É obrigatório:

📌 Registrar fotos imediatamente
📌 Entrar em contato com a Letreiros BR dentro de 24h

Sem registro de dano no ato da entrega, a transportadora pode negar responsabilidade — nesses casos, a Letreiros BR não poderá arcar com o prejuízo.

5. Instalação e Manuseio

A garantia não cobre danos causados por:

  • instalação incorreta,

  • quedas,

  • perfurações indevidas,

  • uso de ferramentas elétricas,

  • exposição a condições não recomendadas,

  • sobrecarga elétrica (em letreiros iluminados),

  • limpeza com produtos abrasivos.

É responsabilidade do cliente seguir as instruções de instalação.

6. Garantia

A Letreiros BR oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo período de:

➡ 90 dias a partir da data de entrega.

A garantia de cobre:

✔ falhas estruturais
✔ problemas na iluminação (LED ou fonte)
✔ pintura ou acabamento com defeito de fábrica

Não cobre:

✘ desgaste natural
✘ danos por mau uso
✘ riscos, quedas ou impactos
✘ oxidação causada por agentes externos
✘ uso em ambiente diferente do indicado

7. Prazo para Solicitação

O cliente deve solicitar troca ou análise de garantia dentro de:

  • até 7 dias após a entrega para divergência no pedido

  • até 90 dias para defeitos de fabricação

Solicitações fora do prazo não poderão ser comprovadas.

8. Como Solicitar

Para solicitar troca, garantia ou suporte, o cliente deverá enviar:

  • número do pedido

  • fotos e vídeos do problema

  • descrição detalhada

  • impressão da etiqueta de entrega (quando possível)

O contato deve ser feito através dos canais oficiais:

📧 atendimentoletreiros@gmail.com

📞75 99841-4901 

9. Sobre Reembolsos

Os reembolsos só serão realizados se:

  • por constatação de defeito irreparável

  • o produto entregue totalmente divergente do aprovado

  • não há possibilidade técnica de refação

Nos demais casos, principalmente em produtos personalizados, não há reembolso .

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, evoluindo melhoria contínua do atendimento e conformidade com a legislação vigente.
A versão mais recente sempre será publicada no site.